Neste tutorial, você aprenderá a criar e gerenciar categorias no Atende Aqui. As categorias são fundamentais para organizar e classificar as solicitações de atendimento, permitindo uma gestão mais eficiente e ágil dos tickets. Ao definir categorias, você pode segmentar os tipos de solicitações e direcioná-las para as equipes corretas. Por exemplo, no setor de “Atendimento ao Cliente”, se você tiver uma fila de “Suporte Técnico”, pode criar categorias como “Problemas de Conexão” para identificar e tratar problemas específicos de forma mais eficaz. Configurar categorias dentro das filas oferece um detalhamento mais preciso dos tickets e facilita a priorização das demandas.
Passo a passo de como criar categorias no Atende Aqui #
1. No painel inicial da plataforma, clique em “Detalhes” na seção sobre filas, ou acesse “Configurações” no menu lateral e depois selecione “Filas“.
2. Na tela seguinte clique em “CATEGORIAS” para criar uma nova categoria.
Na tela acima também é possível ver e gerenciar as filas; as filas são divisões organizacionais essenciais para gerenciar e classificar tickets. Por aqui, podemos criar uma nova fila e editar uma fila existente; saiba mais sobre filas clicando aqui.
3. Para criar uma nova categoria, clique em “Nova Categoria”.
A tela acima mostrará as categorias criadas e a quais filas estão vinculadas. Além disso, por ela será possível editar ou excluir uma categoria.
4. Agora na nova tela, basta preencher os dados da categoria, o título e selecionar as filas.
No exemplo da fila de suporte técnico, podemos criar uma nova categoria com o título “Problemas com Hardware”; sempre defina o melhor nome conforme seu modelo de negócios. E, por último, é possível selecionar as filas às quais a categoria está vinculada. Note que podemos selecionar mais de uma fila por vez, caso seja necessário.
5. Uma vez definido o título e as filas vinculadas àquela categoria, clique em “Salvar”.
Passo a passo de como editar categorias no Atende Aqui #
6. A pagina irá redirecionar de volta à tela de categorias, onde poderá visualizar a categoria criada e as filas associadas a ela.
Passo a passo de como excluir categorias no Atende Aqui #
1. No menu de categorias, basta clicar em “Editar” sobre a categoria que deseja modificar.
Na edição, é possível alterar o título e as filas vinculadas àquela categoria.
2. Na tela de edição de categorias. Após a edição, clique em “Salvar”.
3. Para a exclusão, na página de categorias., clique em “Remover”.
Caso faça a exclusão, novos tickets não poderão utilizar essa categoria; porém, os tickets antigos permanecerão com o histórico de utilização da categoria.
3. Clique em “SIM” para confirmar a exclusão.
Em suma, mostramos nesta publicação como criar e configurar categorias na plataforma Atende Aqui. Esperamos que este post tenha sido útil e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida! Caso precise de mais informações ou suporte, não hesite em nos contatar.
Ao acessar nosso Blog, você terá acesso à documentação completa sobre como realizar as primeiras configurações e ajustes para utilizar a plataforma. Essa documentação fornecerá orientações detalhadas e passo a passo para configurar sua conta, personalizar suas preferências e aproveitar ao máximo todas as funcionalidades que o Atende Aqui oferece.
A Mupi Systems possui diversas soluções tecnológicas para todos os tipos de negócios. Conheça as nossas plataformas que trazem inovação para o mercado.
